Home > over virenze > uw mening telt > klachten

Klachten

Virenze streeft ernaar om begeleiding en behandeling zo goed mogelijk af te stemmen op uw wensen en verwachtingen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze zorgverlening. U bent bijvoorbeeld ontevreden over het maken en nakomen van afspraken. Het kan ook zo zijn dat u niet tevreden bent over de manier waarop een behandelaar u benadert. Virenze vindt het belangrijk dat uw ongenoegen bespreekbaar is en dat u serieus genomen wordt. Klachten kunnen voor Virenze aanleiding zijn om bepaalde zaken nog eens nader te bekijken en eventueel te veranderen. Hierdoor wordt het mogelijk om de zorg voor u en andere cliënten te verbeteren.

Geen klacht, wel een mening
Misschien heeft u geen behoefte aan een klachtenprocedure, maar wilt u iets aan Virenze kwijt, heeft u verbetersuggesties of wilt u een vraag stellen. Dat kan door uw mening of uw vraag bij ons kenbaar te maken via het contactformulier. Op die manier kunnen we onze kwaliteit van zorg verbeteren. U kunt dit natuurlijk ook altijd bespreken met uw hulpverlener.

U heeft wel een klacht
Het kan gebeuren dat u een klacht heeft. Dit kan binnen Virenze op verschillende manieren aangepakt worden:

• U kunt uw klacht bespreken met de betreffende hulpverlener.
• Vindt u dat vervelend of heeft u het idee dat deze niet luistert, dan kunt u naar de leidinggevende gaan om te klagen, bijv. een teamleider.
• U kunt bij de directie een klacht indienen indien eerdere bemiddeling niet tot stand kwam.
• Het kan ook zo zijn dat u geen behoefte heeft aan interne bemiddeling. In deze gevallen kunt u uw klacht rechtstreeks indienen bij de klachtencommissie van Virenze.

	meer informatie over de klachtenprocedure
	meer informatie over de formele klachtenregeling