|
|
Home > over virenze > uw mening telt > clienttevredenheid
Cliënttevredenheid
Aandacht voor de cliënt staat centraal. Virenze vindt het belangrijk om te weten of u tevreden bent over de behandeling of begeleiding die van ons ontvangt. Hiervoor voert Virenze jaarlijks een cliënttevredenheid-onderzoek met behulp van een specifieke landelijk ontwikkelde vragenlijst. Hierin wordt aan cliënten, die in behandeling zijn of in behandeling zijn geweest, onder andere gevraagd naar hun mening over:
- de ontvangen informatie;
- de mate van inspraak in de behandeling;
- de bejegening door de hulpverlener;
- de deskundigheid;
- keuzevrijheid;
- resultaat van de behandeling
Daarnaast wordt de cliënt gevraagd om een rapportcijfer te geven over de gehele behandeling en eventuele suggesties te doen. De uitkomsten van dit onderzoek vormen een goede weerspiegeling van de kwaliteit van onze zorg- en dienstverlening en hoe we dit met uw hulp kunnen verbeteren. Aangezien Virenze zorg verleent aan zowel Kinder en Jeugd als Volwassenen wordt hierin een onderscheid gemaakt in het cliënttevredenheid onderzoek.
Resultaten Cliënttevredenheid onderzoek Volwassenen 2010
Virenze heeft in november 2010 een cliënttevredenheid onderzoek laten uitvoeren door het onderzoeksbureau Mediquest. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van de Consumer Quality index (CQ index) Kortdurende Ambulante zorg GGZ, een
instrument dat landelijk ontwikkeld is en gesteund wordt door het ministerie van VWS en alle partijen in de zorg. Het is een vragenlijst die naast de tevredenheid vooral de ‘ervaringen’ van cliënten in de zorg beoogt te meten en anoniem ingevuld dient te
worden. Deze vragenlijst is verstuurd naar een steekproef van 300 cliënten. In totaal heeft een kwart (25.4%) van deze cliënten de vragenlijst ingevuld teruggestuurd. Maar liefst 98% van de cliënten gaf hierbij aan dat zij Virenze zouden aanbevelen bij
anderen om hulp te gaan zoeken. De behandeling bij Virenze werd gemiddeld beoordeeld met een rapportcijfer 8.1.
Resultaten Cliënttevredenheid onderzoek Kinder en Jeugd 2010
Virenze heeft in december 2010 een cliënttevredenheid onderzoek laten uitvoeren door het onderzoeksbureau Mediquest. Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een landelijk ontwikkelde vragenlijst binnen Kinder en Jeugd, de GGZ-thermometer. Het is een eveneens een vragenlijst die naast de tevredenheid vooral de ‘ervaringen’ van cliënten in de zorg beoogt te meten. Deze vragenlijst is verstuurd naar een steekproef van 300 cliënten of ouders van kinderen. In totaal heeft minder dan een kwart (16.7%) van deze cliënten de vragenlijst ingevuld teruggestuurd. Maar liefst 93% van de cliënten gaf hierbij aan dat zij Virenze zouden aanbevelen bij anderen. De behandeling bij Virenze werd gemiddeld beoordeeld meteen rapportcijfer 7.7.
61% van deze cliënten beoordeeld de behandeling bij Virenze gemiddeld met een 8 of hoger.
|
|
|